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咸寧聯合水務客服部組織“大客戶水量分析”培訓 | ||
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為進一步提升供水服務質量與水平,6月16日上午,咸寧聯合水務有限公司客服部經理祝亞莉組織部門員工進行了“大客戶水量分析”PPT培訓,抄收主管、大客戶抄表員和考核員等人員參訓。 此次培訓內容分為三大類,分別為管理任務、管理目標和管理措施。在講解管理任務類別時,祝經理強調,平時工作中需進一步細化用戶檔案,同時還要監測分析大客戶供水質量。在會上還與大家互動提問:“大家知道細化大客戶用水信息檔案包括哪些嗎?影響水量變化有哪些因素呢?”公戶抄表員都紛紛根據平時工作經驗進行了詳細回答。以提問促進學習,參訓人員學習勁頭十足。 客服部作為咸寧聯合水務的對外服務窗口,服務工作永無止境。為了管理目標工作得以優化,祝經理在培訓中提出,應確保每次計劃停水或降壓供水能提前通知到戶,應急停水或降壓供水及時通知到戶,為避免大客戶產生不可估量的損失,我們必須有超強的應變能力。在大客戶的基本信息基礎上,增建月用水量統計分析、周抄水量統計分析、水質監測、水表強檢、客戶走訪和停水降壓通知等實時服務信息。 培訓會上,祝經理還細致講解了如何增強管理措施,通過表格的形式對公司內四位大戶抄表員工作方式的優劣進行對比,就如何規范表格提取做出了詳細的講解,在培訓中進一步細化了抄表人員的工作職責. 通過此次培訓,大家進一步認識到對大客戶的管理與服務的必要性,若服務不及時,不僅會影響大客戶的用水需求和生產經營,而且影響公司的社會形象和企業發展,該類客戶對公司有著舉足輕重的作用。因此,在做好客戶常規管理的同時,對大客戶還需提供個性化、特殊化、差異化和更高質量的服務與管理。 為了能更好的服務于客戶,客服部將不定期舉行業務知識培訓,增強業務能力,讓員工在不斷學習中發現問題,解決問題。
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