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       伴著桂香氤氳，金秋時(shí)節(jié)翩然而至。今年國(guó)慶、中秋喜相逢，鮮艷的五星紅旗、大紅的燈籠遍布祖國(guó)的大街小巷，國(guó)慶節(jié)祈愿祖國(guó)昌盛，中秋佳節(jié)喜慶合家團(tuán)圓。隨著節(jié)日氣氛的日漸濃厚，江蘇聯(lián)合水務(wù)科技股份有限公司供水人越發(fā)忙碌起來(lái)，為了保障全市用戶(hù)歡度佳節(jié)，他們放棄休假，堅(jiān)守供水崗位，緊繃安全供水之弦，譜寫(xiě)一首大任擔(dān)當(dāng)?shù)淖蠲涝?shī)篇。

圖1：公司國(guó)慶節(jié)氛圍營(yíng)造，“中國(guó)紅”祝愿祖國(guó)更加繁榮昌盛

       思想統(tǒng)一，形成合力。節(jié)前，公司專(zhuān)門(mén)召開(kāi)雙節(jié)保供水專(zhuān)題會(huì)議，部署值守任務(wù)，嚴(yán)格制定各級(jí)值班表。公司領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，與各部門(mén)值班人員一起，放棄假期休息，堅(jiān)守崗位，確保突發(fā)事件迅速得到處理。

       措施得力，抓好生產(chǎn)。公司適時(shí)啟動(dòng)假期供水保障預(yù)案，節(jié)前所有供水設(shè)施檢修一遍，生產(chǎn)物資提前采購(gòu)到位，生產(chǎn)人員、機(jī)電設(shè)備人員節(jié)日期間加密巡檢，確保設(shè)備運(yùn)行正常，生產(chǎn)工藝流程安全無(wú)憂(yōu)。

圖2：設(shè)備人員檢修

       強(qiáng)化監(jiān)測(cè)，保障水質(zhì)。公司水質(zhì)檢測(cè)中心提前高度關(guān)注水源地水質(zhì)情況，并做好人員值班及檢測(cè)計(jì)劃。“雙節(jié)”期間提高檢測(cè)頻率，每天對(duì)原水泵站、生產(chǎn)環(huán)節(jié)、管網(wǎng)、增壓泵站、管網(wǎng)末梢等水質(zhì)監(jiān)測(cè)點(diǎn)取樣檢測(cè)，同時(shí)結(jié)合在線(xiàn)監(jiān)測(cè)儀表監(jiān)測(cè)點(diǎn)數(shù)據(jù)，確保出廠(chǎng)水及供水區(qū)域水質(zhì)100%合格，為廣大用戶(hù)歡度“雙節(jié)”供優(yōu)質(zhì)之水。

圖3：水檢人員正在做檢測(cè)

       合理分配，科學(xué)調(diào)度。公司供水調(diào)度中心實(shí)行24小時(shí)人員值守，充分發(fā)揮供水“大腦中樞”的重要作用。根據(jù)液晶大屏上的工藝控制、壓力監(jiān)測(cè)點(diǎn)參數(shù)等，為生產(chǎn)部門(mén)提供數(shù)據(jù)參考，合理下達(dá)供水調(diào)度指令，確保全市工業(yè)、生活供水安全。

圖4：調(diào)度中心24小時(shí)增加人員值守

       加速搶修，暢通管網(wǎng)。供水輸送是安全供水重要的一環(huán)。“雙節(jié)”臨近，公司管網(wǎng)部成立假期專(zhuān)門(mén)工作小組，加強(qiáng)巡線(xiàn)，搶修小組分區(qū)域巡查，24小時(shí)待命，更要求搶修時(shí)間比日常規(guī)定時(shí)間至少縮短20%。假日期間，二次供水運(yùn)營(yíng)部要求巡檢員每個(gè)泵房至少巡檢2次，巡檢要更為仔細(xì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，迅速響應(yīng)，即時(shí)搶修，確保供水線(xiàn)路暢通。

圖5：二次供水巡檢人員正在進(jìn)行泵房維護(hù)

       提升優(yōu)化，服務(wù)升級(jí)。放假不放松，服務(wù)不打折。“雙節(jié)”期間，公司客服熱心“962001”24小時(shí)全天候在線(xiàn)，公司客戶(hù)服務(wù)部提前制定了假期投訴特別回復(fù)制度，對(duì)客戶(hù)的投訴處理、案件接轉(zhuǎn)要求比平時(shí)更加及時(shí)高效，確保用戶(hù)的每一個(gè)訴求得到及時(shí)、有效、妥善處理。繳費(fèi)方式多樣化，多達(dá)十幾個(gè)途徑，更有微信、支付寶、手機(jī)銀行等超便捷方式，讓廣大用戶(hù)假期里享受更加優(yōu)質(zhì)、升級(jí)的貼心服務(wù)。

圖6： “962001”客服熱線(xiàn)值班人員熱情接聽(tīng)用戶(hù)來(lái)電并做好記錄